A megrendelés tárgya minden esetben hibátlan termék kell legyen. A termék hibája esetén ön – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet, ugyanazon hiba miatt azonban kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Szavatossági igényét postai úton előterjesztheti. Társaságunk a bejelentett szavatossági igényről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti az ön nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a szavatossági igény rendezését szolgáló kezeléséhez; a termék megnevezését, vételárát, teljesítésének időpontját; a szavatossági igény bejelentésének időpontját; a hiba leírását; a szavatosság alapján érvényesíteni kívánt jogot, továbbá az igény rendezésének módját vagy az igény elutasításának indokát. Társaságunk törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Amennyiben úgy érzi, hogy Társaságunk nem járt el megfelelően, panaszával az alábbi hatóságokhoz fordulhat: Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Miskolci Járási Hivatal cím/levelezési cím: 3525 Miskolc, Petőfi S. u. 23. telefonszám: 46/795-600 e-mail: jaras.miskolc@borsod.gov.hu internetes elérhetőség: http://www.kormanyhivatal.hu/hu/borsod-abauj-zemplen/szervezet/jarasi- hivatalok/miskolci-jarasi-hivatal Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Tel.: +36-46-501-091, 501-090 E-mail: bekeltetes@bokik.hu http://www.bekeltetes.borsodmegye.hu/ Termékhibával kapcsolatos reklamációt a vásárlás időpontjától számított két éven belül lehet benyújtani. A webáruházban vásárolt termékekkel kapcsolatos reklamáció az alábbi módon nyújtható be: Reklamációját a webáruházon keresztül is benyújthatja, az alábbi instrukciók szerint: – vegye fel a kapcsolatot munkatársunkkal a hasznosnagyker@gmail.com e-mail címen, aki tájékoztatni fogja a további teendőiről – csomagolja be a terméket, és a szállítási díjat előre megfizetve küldje azt el az alábbi címre: Klamir Kft. 3508. Miskolc, Futó u. 76 A csomag beérkezésétől számított 14 napon belül reklamációját kivizsgáljuk, és visszajelzést küldünk. Ha a reklamációt elfogadjuk, a termék értékét két napon belül visszafizetjük a bankszámlájára vagy kártyájára. A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló tájékoztató (a 45/2014. (ii. 26.) Korm. Rendelethez tartozó melléklet alapján) 1. Kellékszavatosság Milyen esetben élhet ön a kellékszavatossági jogával? Ön a megrendelés hibás teljesítése esetén Társaságunkkal szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a polgári törvénykönyv szabályai szerint. Milyen jogok illetik meg önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön – választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet javítást vagy cserét, kivéve, ha az ezek közül az ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. Milyen határidőben érvényesítheti ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő legfeljebb egy év. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást Társaságunk nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már ön köteles bizonyítani, hogy az ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. 2. Termékszavatosság Milyen esetben élhet ön a termékszavatossági jogával? Termék hibája esetén ön – választása szerint – az 1. Pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén önnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: – a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy – a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy – a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. 3. Jótállás Társaságunk a fenti szavatosságot vállalja, a termékekért jótállást azonban jogszabályi kötelezettség hiányában nem vállal. Elállási/felmondási jog tájékoztató (a 45/2014. (ii. 26.) Korm. Rendelethez tartozó melléklet alapján) Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést. Az elállási/felmondási határidő a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén: „a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le”. Ha ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: Klamir Kft. 3508. Miskolc, Futó u. 76. e-mail: hasznosnagyker@gmail.com Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát. Az elállás/felmondás joghatásai Ha ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során visszautalásos fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag önt semmilyen többletköltség nem terheli. Termék adásvételére irányuló szerződés esetében, „a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.